Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV) — Itsu.ma

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le site itsu.ma. Toute commande passée sur ce site implique l’acceptation sans réserve par le client de l’intégralité de ces conditions.

Article 1 : Objet

Le site itsu.ma propose à la vente des articles de mode, principalement des sneakers (sneakers de haute qualité classées en catégories Basic, Haute et Premium premium). Les présentes CGV visent à définir les relations contractuelles entre la boutique et l’acheteur.

Article 2 : Produits et Qualité

Les produits proposés sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le site. Chaque modèle est accompagné d’un descriptif précisant son niveau de finition :

• Basic : Qualité standard au meilleur rapport style-prix.
• Haute : Finition supérieure et matériaux durables.
• Premium premium : Fidélité maximale aux matériaux et détails d’origine pour les collectionneurs exigeants.

Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit livré, notamment en ce qui concerne le rendu des couleurs sur écran.

Article 3 : Commande et Validation

Le client peut passer commande directement sur le site ou via notre canal WhatsApp. La validation définitive de la commande intervient après une confirmation personnalisée par notre équipe (appel ou message). Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande en cas de rupture de stock ou de litige existant.

Article 4 : Tarifs et Paiement

Les prix sont indiqués en Dirhams Marocains (MAD) toutes taxes comprises. Le mode de paiement unique est le Paiement à la Livraison (Cash on Delivery). Le client règle le montant total de sa commande en espèces directement au livreur au moment de la réception de son colis. Aucun paiement préalable par carte bancaire n’est requis sur le site.

Article 5 : Livraison au Maroc

Nous assurons une couverture logistique sur l’ensemble du territoire national :

• Gratuité : La livraison est offerte pour toutes les commandes.
• Délais : Les colis sont livrés dans un délai de 24 à 48 heures après confirmation.
• Vérification : Le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité de la pointure lors de la remise du colis par le transporteur.

Article 6 : Échanges et Retours

Conformément à notre engagement de satisfaction :

1. Échange de taille : Si la pointure ne convient pas, l’échange est possible dans un délai de 14 jours, sous réserve de disponibilité des stocks.
2. État du produit : L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, avec sa boîte et ses accessoires intacts.
3. Logistique : Les frais de retour liés à l’échange sont pris en charge par itsu.ma.
4. Aucun remboursement : itsu.ma ne propose pas de remboursement en espèces ; seul l’échange de pointure décrit ci-dessus est possible. Cette règle s’applique en particulier aux produits de la gamme Qualité Premium (1:1), pour lesquels aucun remboursement n’est possible en raison de leur caractère exclusif.
5. Acompte de confirmation : itsu.ma se réserve le droit de demander, avant expédition, un acompte forfaitaire unique de 300 DH par virement bancaire, Wafacash ou CashPlus. Cet acompte est déduit du montant total payable à la livraison ; il ne s’applique qu’une seule fois par commande concernée et sert uniquement à confirmer le sérieux de la commande.

Article 7 : Protection des Données

Les informations collectées lors de la commande (nom, téléphone, adresse) sont strictement limitées à la gestion de la livraison et au suivi client via WhatsApp. Conformément à la loi marocaine, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données personnelles.

Article 8 : Litiges

Les présentes conditions sont soumises à la loi marocaine. En cas de différend et à défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de l’entreprise.

Pour toute question, notre service client est joignable directement via notre page Contact ou par WhatsApp.

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